Terugleverkosten betwisten: zo dien je een klacht in

De route in drie stappen

1. Klacht bij je leverancier. Stuur een schriftelijke klacht, bij voorkeur via de klachtenprocedure van je leverancier en met een bewijs van verzending. Vraag om de grondslag in je voorwaarden, een specificatie van het bedrag en een reactie binnen een termijn die je zelf noemt.
2. Geschillencommissie Energie. Komen jullie er niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan De Geschillencommissie. Controleer op hun site welke voorwaarden voor indiening gelden, zodat je klacht ontvankelijk is.
3. ConsuWijzer. De consumentenvoorlichting van de ACM beantwoordt vragen over je rechten en de regels voor energieleveranciers. Voor een individueel geschil is dit geen vervanging van de Geschillencommissie.

Wat je bewaart

• De jaarafrekening of tussentijdse afrekening waarop de terugleverkosten staan.
• Je contract en de algemene voorwaarden zoals die golden toen je tekende, en elke latere wijziging die je leverancier heeft aangekondigd.
• Alle brieven en mails over de kosten, met datum.
• Een overzicht van je teruglevering (kWh) per maand, uit je slimme meter of je omvormer-app.
• Het bedrag dat je hebt betaald en het bedrag dat je betwist.

Een brief om in te vullen

Onderstaande brief verzoekt je leverancier de grondslag en de opbouw van het bedrag te geven. Hij beweert niet dat de kosten onredelijk of onrechtmatig zijn, want dat staat niet vast. Je kunt hem kopiëren of downloaden.

...
...

Aan: ...
Klantnummer: ...

Betreft: bezwaar tegen terugleverkosten over ...

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb zonnepanelen en lever stroom terug aan het net. Op mijn jaarafrekening (of in mijn klantomgeving) zie ik terugleverkosten staan. Hiermee maak ik bezwaar tegen het in rekening gebrachte bedrag.

Ik verzoek u mij binnen 14 dagen schriftelijk te laten weten:
1. op welke bepaling in mijn contract of de algemene voorwaarden u de terugleverkosten baseert, en vanaf welke datum die bepaling voor mij geldt;
2. hoe het bedrag is opgebouwd, met een specificatie per maand en het aantal teruggeleverde kWh waarop het is gebaseerd;
3. hoe de terugleverkosten zich verhouden tot de vergoeding die ik voor dezelfde stroom heb ontvangen.

Tot ik uw antwoord heb ontvangen, houd ik mij het recht voor om het bedrag te betwisten. Komen we er samen niet uit, dan leg ik de zaak voor aan de Geschillencommissie Energie.

Met vriendelijke groet,

...

Wat je realistisch kunt verwachten

De Geschillencommissie Energie wacht met zaken over terugleverkosten op de uitspraak van de Hoge Raad over het prijswijzigingsbeding van variabele contracten. Die uitspraak wordt eind 2026 verwacht, voorlopig op 4 december, een datum die de Hoge Raad niet heeft bevestigd. Daarna kan er duidelijkheid komen over hoe een leverancier voorwaarden mag wijzigen. Een uitspraak over de hoogte van de terugleverkosten zelf is het niet.

De ACM vond in december 2025 geen aanwijzingen dat de kosten onredelijk hoog zijn. Een klacht over de hoogte heeft daarom weinig kans. Een klacht over de manier waarop de kosten bij jouw contract zijn ingevoerd, heeft meer grond: dat is precies waar een rechtbank in oktober 2025 bij twee Vattenfall-klanten een oordeel over gaf, al is dat precedent beperkt. Zie wat een leverancier wel en niet mag.